歐派家居（603833.SH）“黑傘事件”暫告段落，但關(guān)于其經(jīng)銷商制度的爭(zhēng)議卻并未停息。

據(jù)媒體報(bào)道，7月8日，歐派家居遭遇前經(jīng)銷商大鬧品牌展會(huì)，隨后該經(jīng)銷商被安保人員持黑傘制服。

7月12日，針對(duì)該輿論事件，歐派家居在微博上發(fā)布了聲明：“當(dāng)事人為我司前安陽(yáng)經(jīng)銷商，其主動(dòng)提出合作終止，雙方合同解除程序合法合規(guī)……該事件發(fā)生時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安保人員及時(shí)上前制止，不存在網(wǎng)上謠傳的‘毆打經(jīng)銷商’的行為?！?/span>

7月18日，歐派家表示，針對(duì)該案件，公安機(jī)關(guān)正在處理當(dāng)中。

歐派家居與前經(jīng)銷商的矛盾根源，或起于該公司的經(jīng)銷商淘汰制度。從歐派家居歷年財(cái)報(bào)看到，自2020年起，歐派家居每年均關(guān)閉經(jīng)銷商門(mén)店過(guò)千家：2020年關(guān)閉1343家經(jīng)銷商門(mén)店；2021年關(guān)閉1250家經(jīng)銷商門(mén)店；2022年關(guān)閉1154家經(jīng)銷商門(mén)店。

與此同時(shí)，歐派家居方面向清流工作室確認(rèn)，近年來(lái)對(duì)經(jīng)銷商的淘汰率約在3%-5%。不過(guò)，結(jié)合歐派家居年報(bào)，以每年關(guān)閉的經(jīng)銷商門(mén)店除以當(dāng)年經(jīng)銷商門(mén)店數(shù)量可得出，2020年至2022年，歐派家居對(duì)經(jīng)銷商的淘汰率分別是18.88%、16.72%和15.15%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前述數(shù)據(jù)。

不過(guò)，對(duì)于該數(shù)據(jù)偏差，歐派家居方面則回應(yīng)，年報(bào)披露的關(guān)店數(shù)量包含老店關(guān)門(mén)裝修的門(mén)店數(shù)量，因而無(wú)法得出真實(shí)淘汰率。

但令人費(fèi)解的是，若按照歐派家居的說(shuō)法，每年絕大部分關(guān)閉的經(jīng)銷商門(mén)店，都是在關(guān)店裝修的門(mén)店？

有歐派家居前經(jīng)銷商指出，歐派家居頻繁更換經(jīng)銷商基本已是業(yè)界公認(rèn)的事實(shí)，背后的動(dòng)機(jī)在于，新的經(jīng)銷商從零開(kāi)始裝修店面，能給公司貢獻(xiàn)更多的業(yè)績(jī)。而舊的經(jīng)銷商一旦不配合歐派家居提出的需求，往往會(huì)被“勸退”甚至淘汰。

據(jù)記者調(diào)查，歐派家居的營(yíng)收主要依賴線下經(jīng)銷商。2022年，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到220.01億元，其中，經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入為175.82億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的79.9%。

與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，盡管歐派家居的經(jīng)銷門(mén)店穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年至2022年各期末經(jīng)銷門(mén)店分別為7112家、7475家、7615家，但同時(shí)，還存在大批經(jīng)銷門(mén)店關(guān)閉的情況，2020年至2022年分別關(guān)閉經(jīng)銷門(mén)店1343家、1250家、1154家，近三年累計(jì)關(guān)閉經(jīng)銷門(mén)店3747家，可謂是“大換血”。

今年一季度期末，歐派家居經(jīng)銷門(mén)店較2022年期末凈減少32家至7583家。

對(duì)此，公司稱，門(mén)店變動(dòng)與公司經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化招商及經(jīng)銷管理政策等因素相關(guān)，存在著短期波動(dòng)的特點(diǎn)。

據(jù)記者梳理黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于歐派家居的銷售及售后投訴主要集中在經(jīng)銷商及經(jīng)銷門(mén)店這個(gè)環(huán)節(jié)。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至6月27日中午，30天內(nèi)關(guān)于歐派家居的投訴有28條，其中投訴經(jīng)銷門(mén)店態(tài)度差、忽悠（欺騙）消費(fèi)者、以次充好、不退訂金（意向金）、聯(lián)系不上的不在少數(shù)。

其中，有消費(fèi)者在第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴投訴歐派家居，稱歐派家居旗下門(mén)店服務(wù)態(tài)度差，稱每次過(guò)去接待人員都不一樣，每次都是預(yù)定時(shí)候承諾的家具換便宜貨，忽悠消費(fèi)者，于是要求退押金，超過(guò)承諾的15天仍未退款到賬，無(wú)奈投訴至黑貓投訴。目前，該條投訴已完成，商家已經(jīng)退款。

此外，還有消費(fèi)者投訴稱，在歐派家居門(mén)店定購(gòu)了包含櫥柜、餐邊柜、衣柜等全屋定制柜子，并支付全款4萬(wàn)余元。隨后，歐派方面只是上門(mén)量尺，量了衣柜和餐邊柜，櫥柜還沒(méi)有量，也沒(méi)有最終確定圖紙和方案，5天后該消費(fèi)者向門(mén)店提出解約不想制作柜子并要求退款，但被門(mén)店強(qiáng)行收取15%的違約金約6000余元，他認(rèn)為只是上門(mén)量了部分柜子而已卻要為此支付6000余元的違約金，覺(jué)得很不合理。目前，該條投訴仍在處理中，消費(fèi)者希望商家退款、退費(fèi)。

僅從歐派家居財(cái)報(bào)來(lái)看，經(jīng)銷商門(mén)店“大換血”每年都在上演。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年，歐派家居每年至少更換上千家經(jīng)銷商門(mén)店：2020年，歐派家居關(guān)閉了1343家經(jīng)銷商門(mén)店，新開(kāi)了1371家經(jīng)銷商門(mén)店，當(dāng)年年末經(jīng)銷商總數(shù)量為7112家；2021年，歐派家居關(guān)閉1250家經(jīng)銷商門(mén)店，新開(kāi)了1577家經(jīng)銷商門(mén)店，當(dāng)年年末經(jīng)銷商總數(shù)量為7475家；2022年，歐派家居關(guān)閉了1154家經(jīng)銷商門(mén)店，新開(kāi)了1263家經(jīng)銷商門(mén)店，當(dāng)年年末經(jīng)銷商總數(shù)量為7615家。

歐派家居近年來(lái)對(duì)經(jīng)銷商的淘汰率約在3%-5%，“這個(gè)數(shù)據(jù)是過(guò)去幾年我們最終的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分子包括了主動(dòng)轉(zhuǎn)讓店鋪和被考核清理掉的經(jīng)銷商門(mén)店數(shù)量，分母是我們總體的經(jīng)銷商數(shù)量。”

不過(guò)，如果以每年關(guān)閉的經(jīng)銷商門(mén)店梳理除以經(jīng)銷商門(mén)店總數(shù)來(lái)算，2020年至2022年，歐派家居對(duì)經(jīng)銷商的淘汰率分別是18.88%、16.72%和15.15%——該數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐派家居所說(shuō)的經(jīng)銷商淘汰率。

對(duì)此，歐派家居回應(yīng)，由于年報(bào)中每年關(guān)閉的經(jīng)銷商門(mén)店包含了正在關(guān)門(mén)裝修的門(mén)店，因此根據(jù)年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，無(wú)法算出真實(shí)的淘汰率。

那么，按照歐派家居的邏輯，每年絕大部分關(guān)閉的經(jīng)銷商門(mén)店都在裝修？

另一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是，歐派家居為何每年頻繁更換上千家經(jīng)銷商門(mén)店？

在部分已經(jīng)被淘汰的歐派家居經(jīng)銷商看來(lái)，“換商”可以提振公司的業(yè)績(jī)。

“業(yè)績(jī)我查了，差不了多少，不足以被淘汰。它就是利用霸王條款，想搞你就搞。”前述因業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)被終止經(jīng)銷商資格的汪先生認(rèn)為，其被歐派家居“搞掉”的真實(shí)原因是，“換商”對(duì)公司更能帶來(lái)明顯的業(yè)績(jī)好處，因?yàn)樾陆?jīng)銷商需要重新裝修店面與“上樣”，而裝修所用到的樣品、設(shè)計(jì)方案需向歐派家居采購(gòu)。一旦老經(jīng)銷商不配合要求，歐派家居更傾向于找借口把老經(jīng)銷商除掉，從而更換新的經(jīng)銷商。

從歐派家居2017年發(fā)布的招股書(shū)中看到，公司對(duì)專賣店店面裝修進(jìn)行了嚴(yán)格要求，店面每2-3年必須進(jìn)行全新裝修，店面裝修嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，對(duì)于店面裝修需向公司采購(gòu)的店面樣品，公司給予經(jīng)銷商統(tǒng)一的樣品訂單優(yōu)惠折扣結(jié)算系數(shù)為0.45。

不過(guò)，如今歐派家居對(duì)專賣店的裝修要求似乎出現(xiàn)了松動(dòng)。據(jù)前述歐派家居經(jīng)銷商介紹，現(xiàn)在歐派家居的要求是經(jīng)銷商每4年對(duì)店鋪進(jìn)行一次全新裝修，每年一次局部裝修。

即便如此，對(duì)于前述經(jīng)銷商而言，這仍然是一筆不菲的費(fèi)用。汪先生表示，在其所在的縣城，一次全新裝修費(fèi)用大約在80至100萬(wàn)，一次局部裝修費(fèi)用約十幾萬(wàn)。而裝修過(guò)程中所涉及的采購(gòu)樣品、設(shè)計(jì)等費(fèi)用，均流入歐派家居的口袋。汪先生認(rèn)為，對(duì)于歐派家居而言，新經(jīng)銷商不僅需要從零開(kāi)始裝修店面，還需要支付加盟費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)以及進(jìn)貨的費(fèi)用等，因此可以為公司貢獻(xiàn)更多的業(yè)績(jī)。

對(duì)此，林泰持有同樣的觀點(diǎn)?！靶陆?jīng)銷商上來(lái)怎么也要投五六十萬(wàn)，啥也不懂，它（歐派）要你怎么做就怎么做。老經(jīng)銷商很多東西已經(jīng)知道了，就投不了那么多了，你懂吧？”林泰稱。

事實(shí)上，在近幾年市場(chǎng)行情低迷的情況下，歐派家居是為數(shù)不多近年來(lái)一直保持營(yíng)收利潤(rùn)每年同比增長(zhǎng)的定制家居上市公司。

歐派家居2022年年報(bào)也提到，受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)承壓、房地產(chǎn)銷售壓力等多方面因素影響，2022年1-12月，全國(guó)家具類零售總額為1635億元,同比下降7.5%,在商品零售的各個(gè)品類同比增速暫位居最后一位。同時(shí)，2022年規(guī)模以上家具制造業(yè)企業(yè)全年?duì)I業(yè)收入規(guī)模為7624.1億元，同比2021年下降8.1%。隨著家具行業(yè)從快速發(fā)展期向成熟發(fā)展期過(guò)渡，行業(yè)增速整體放緩。

然而，在行業(yè)增速整體放緩的情況下，歐派家居每年仍保持營(yíng)收利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。2020年至2022年，歐派家居實(shí)現(xiàn)營(yíng)收收入147.4億 、204.4億和224.8億，營(yíng)業(yè)收入分別同比增長(zhǎng)8.91%、38.68%和9.97%；同期，歐派家居分別實(shí)現(xiàn)扣非凈利潤(rùn)19.35億、25.10億和25.92億，扣非凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)15.14%、29.72%和3.27%。

耀眼的業(yè)績(jī)報(bào)表背后，歐派家居近八成的營(yíng)收均源自經(jīng)銷商。

2022年年報(bào)顯示，經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入占?xì)W派家居主營(yíng)業(yè)務(wù)收入接近80%；2021年，經(jīng)銷店貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入約占?xì)W派家居主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的78%。

不過(guò)，在曾經(jīng)的歐派家居經(jīng)銷商看來(lái)，這些成績(jī)卻是以犧牲經(jīng)銷商的利益換來(lái)的。

至少3位歐派家居前經(jīng)銷商提到，經(jīng)銷商不僅需要定期承擔(dān)總部派來(lái)的老師的培訓(xùn)費(fèi)用；總部頻繁召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，會(huì)議場(chǎng)地費(fèi)用也由經(jīng)銷商自己出；此外，經(jīng)銷商還需要不定時(shí)按要求“壓電器”、“壓家具”——即向歐派家居進(jìn)貨電器或家具，而由于歐派家居主打定制家具，經(jīng)銷商進(jìn)貨的家具樣品一般無(wú)法向消費(fèi)者賣出，電器也只能作為促銷禮品贈(zèng)送給消費(fèi)者……

前述歐派家居前經(jīng)銷商幾乎都提到，被終止經(jīng)銷資格之前，均由于各種原因沒(méi)有辦法達(dá)到大區(qū)經(jīng)理提出的所有要求，最終被“勸退”。

據(jù)歐派家居官網(wǎng)介紹，歐派每年10億級(jí)廣告投放，形象廣告更是席卷全國(guó)多個(gè)機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)城市和高鐵站等?！坝屑矣袗?ài)有歐派”這一廣告詞令歐派家居家喻戶曉，并已成為許多人心中的名牌和大牌。

不過(guò)，伴隨著歐派家居大刀闊斧的對(duì)經(jīng)銷店“換血”，其業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，負(fù)效應(yīng)也隨之衍生。近年來(lái)，歐派家居經(jīng)銷商“跑路”“倒閉”等新聞?lì)l現(xiàn)。

日前，《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪了“關(guān)店”的歐派家居原經(jīng)銷商唐杰（化名）。唐杰對(duì)記者表示，歐派家居的區(qū)域經(jīng)理為提升業(yè)績(jī)會(huì)“坐在店里不走”，讓經(jīng)銷商“壓貨”，譬如壓油煙機(jī)、凈水器或其他的百貨商品等。

唐杰解釋，所謂“壓電器”，即經(jīng)銷商自己購(gòu)買商品，以這種方式將銷售業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)沖上去，這種現(xiàn)象在全國(guó)范圍內(nèi)十分普遍。雖然公司開(kāi)會(huì)時(shí)提出不讓“壓貨”，其實(shí)公司是“睜一只眼閉一只眼”。

經(jīng)銷商通過(guò)“壓貨”的方式來(lái)提升業(yè)績(jī)并非長(zhǎng)久之計(jì)，后期如何發(fā)展？唐杰告訴記者：這是一個(gè)核心的問(wèn)題。

唐杰稱，“我們識(shí)破（壓貨）這個(gè)‘把戲’之后，他們就把這些老代理商一腳踢掉，再找新的代理商，新的代理商重新裝店，一下子幾十萬(wàn)的業(yè)績(jī)（裝修費(fèi)用）就又充上去了，然后不斷地割韭菜，不斷地重復(fù)。他們不斷地淘汰舊的代理商，新的代理商一裝修店就有七八十萬(wàn)的業(yè)績(jī)?！?/span>

唐杰提出，以一個(gè)小縣城為例，一年也就百萬(wàn)左右的銷售業(yè)績(jī)，而新經(jīng)銷店開(kāi)業(yè)重新裝修一下子就幾十萬(wàn)的業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)就像“坐直升機(jī)” 一樣，有些大的商場(chǎng)裝修費(fèi)用則更高，幾百萬(wàn)的也有。唐杰稱，只要打到歐派家居賬上的每一分錢，都算是區(qū)域經(jīng)理的業(yè)績(jī)，所以歐派家居不斷地淘汰舊代理商，招聘新代理商。

目前歐派家居官網(wǎng)顯示，正在招商的有歐派櫥柜、歐鉑麗大家居、衣柜、星之家等10個(gè)項(xiàng)目品類。以歐派櫥柜為例，根據(jù)其官網(wǎng)顯示的加盟基本條件，目前加盟分為11個(gè)級(jí)別，最高級(jí)別A1級(jí)，要求歐派櫥柜店面數(shù)量不少于10家，經(jīng)營(yíng)總面積不少于2200平，最低級(jí)別的C3、C4級(jí)經(jīng)銷店面積不少于150平。

以B1級(jí)地級(jí)市、區(qū)、縣加盟級(jí)別和B2級(jí)省會(huì)及地級(jí)市為例，其分別位于加盟11個(gè)等級(jí)中的第6級(jí)和第7級(jí)，要求經(jīng)營(yíng)總面積不少于800平和550平。按照每平米3000元的裝修費(fèi)計(jì)算，新開(kāi)店的裝修成本等費(fèi)用分別為240萬(wàn)和165萬(wàn)。

據(jù)此推算，歐派家居2019末至2020年末新開(kāi)1404家新的實(shí)體門(mén)店，其中經(jīng)銷店1393家。假設(shè)新開(kāi)的店均為B1級(jí)地級(jí)市、區(qū)、縣加盟級(jí)別和B2級(jí)省會(huì)及地級(jí)市，那么開(kāi)新店的收入或在二三十億元左右。保守預(yù)估的話，歐派每年關(guān)店再新開(kāi)店，最起碼也能增加十幾億收入。

唐杰介紹，公司要求經(jīng)銷店每三年裝修一次，裝修費(fèi)用每平3000元左右，這對(duì)經(jīng)銷商而言是巨額支出。而歐派公司同時(shí)要求裝修材料必須從其指定的供應(yīng)商處采購(gòu)，而該供應(yīng)商產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)。

此外，唐杰透露，歐派家居的部分銷售數(shù)據(jù)存在水分，經(jīng)銷商會(huì)為歐派家居“刷假數(shù)據(jù)”。譬如，雙十一期間，不少經(jīng)銷商通過(guò)號(hào)召親朋好友先交納少量的“押金”訂下貨物，待雙十一過(guò)后再退掉。通過(guò)這種方式提升雙十一期間的所謂“銷售業(yè)績(jī)”。

記者了解到，部分歐派家居的原經(jīng)銷商還組織了一個(gè)“受害者群”。目前，某短視頻平臺(tái)也有歐派家居的原經(jīng)銷商在持續(xù)“曝光”，其稱：做歐派櫥柜5年巨虧600萬(wàn)，期間曾裝修、換樣、壓電器、壓禮品等，疫情期間也被強(qiáng)制裝修和換樣，不裝修就得被迫轉(zhuǎn)讓。盡管業(yè)績(jī)（某省）地級(jí)市第一也被“干掉了”。

這些天，大家居圈的飯局上沒(méi)有不議論這次歐派原經(jīng)銷商維權(quán)事件的。

在筆者的印象中，歐派原經(jīng)銷商維權(quán)事件應(yīng)該不止一次，其他家居建材企業(yè)類似事件也時(shí)有發(fā)生，尤其是頭部品牌，因?yàn)榻?jīng)銷商任務(wù)重，壓力大，一旦業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，就面臨末位淘汰。

這個(gè)時(shí)候，往往就可能出現(xiàn)補(bǔ)償糾紛，最后演變成“維權(quán)事件”。

對(duì)這件事對(duì)我們有什么啟示？我覺(jué)得核心是經(jīng)銷商要樹(shù)立廠商關(guān)系“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”的觀念。如果你實(shí)力不濟(jì)，又“娶”了個(gè)大品牌，那最后肯定ho1d不住；

現(xiàn)在有點(diǎn)實(shí)力，有點(diǎn)理想的定制企業(yè)都在搞多品類集成，做整家定制，賣了櫥柜，賣衣柜，還要賣門(mén)窗等等，追求的是極致規(guī)模效益，一般的經(jīng)銷商怎么跟得上？

所以，如果自知實(shí)力有限，還不如選個(gè)好的單品企業(yè)加盟，慢慢做就是。

從這次廣州建博會(huì)上看，整家大定制風(fēng)越刮越猛，做單品的企業(yè)顯得不在風(fēng)口之上。

但實(shí)際上，整家定制做的是剛需市場(chǎng)，在中高端市場(chǎng)，單品企業(yè)還是不可或缺，而且，會(huì)日益凸顯其價(jià)值。

家居行業(yè)發(fā)展迅猛，歐派這樣的行業(yè)巨頭能夠做出200多億元的規(guī)模，得益于強(qiáng)大的經(jīng)銷體系，經(jīng)銷商是幫助企業(yè)給消費(fèi)者直接提供服務(wù)的一個(gè)個(gè)終端，他們投資開(kāi)店、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，為廠家承擔(dān)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，從而促成了廠家的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在市場(chǎng)下行、競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下，一些經(jīng)銷商面臨生存困難，一些品牌較強(qiáng)的企業(yè)，只是簡(jiǎn)單粗暴地取消其代理權(quán)，而不考慮其巨大的投入和損失，可能會(huì)引發(fā)經(jīng)銷商的過(guò)激行為。

“黑傘事件”的發(fā)生，給歐派出了一個(gè)大難題：如果不滿足韓某某的訴求，他可能還會(huì)一次又一次地進(jìn)行維權(quán)，不排除利用其他歐派亮相的公共場(chǎng)所；如果滿足他的訴求，以后被取消經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)銷商可能如法炮制，要求巨額賠付。

知名產(chǎn)經(jīng)觀察家、釘科技創(chuàng)始人丁少將表示，“黑傘事件”必然對(duì)歐派的品牌形象帶來(lái)不利，同時(shí)對(duì)歐派經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的信任度和穩(wěn)定性產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至?xí)驌艏揖有袠I(yè)經(jīng)銷商隊(duì)伍的信心?！皬V州建博會(huì)就是給家居企業(yè)提供招攬經(jīng)銷商的重要平臺(tái)，在這里發(fā)生經(jīng)銷商維權(quán)事件，足以給行業(yè)以警醒。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的大背景下，這種事情可能會(huì)越來(lái)越多，如何重塑廠商關(guān)系，如何對(duì)待經(jīng)銷商成為大課題。”

對(duì)于經(jīng)銷商的重要性，歐派公關(guān)部向北京商報(bào)記者表示：“我們一直認(rèn)為企業(yè)如一棵大樹(shù)，經(jīng)銷商是企業(yè)的樹(shù)根。只要樹(shù)的根系足夠發(fā)達(dá)，大樹(shù)終能枝繁葉茂、開(kāi)花結(jié)果。正是在這一理念的指導(dǎo)下，歐派家居積極發(fā)展和讓利于經(jīng)銷商，在企業(yè)和經(jīng)銷商之間形成了利益共享和良性循環(huán)?！?/span>

對(duì)于企業(yè)與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)任淑琴表示，生產(chǎn)廠家與其經(jīng)銷商是相互依賴、共同促進(jìn)的關(guān)系，但兩者是各自獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，是一種買賣契約的關(guān)系，不是隸屬關(guān)系；生產(chǎn)廠家選擇優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，并給予扶植政策，對(duì)于經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的培訓(xùn)、銷售、推廣、管理、服務(wù)等一系列完整的服務(wù)流程，廠商服務(wù)到位，經(jīng)銷商執(zhí)行到位，雙方都本著為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目的，維護(hù)品牌的信譽(yù)和聲譽(yù)，才能實(shí)現(xiàn)共贏。